歯科医院新人スタッフ研修に清水と齋藤が行ってきました。

講師として、根本和馬さんと横山光孝さんと河合良一さんが

来て下さいました。

色んな話をしてくださってとても為になりました。

11月20日（日）、銀座Caspaにて事務長養成講座第５回が開講され、

受付の石川が参加してきました。 

第５講では「マネジメント、プロフェッショナル事務長編」ということで、

・医院経営の右腕として必要とされるマネジメントスキルを修得する

・組織の成長戦略を描き、影響力を発揮できている

ということが目標となります。

まだまだ程遠いし、やらなければならない事がたくさんあるのが現状ですが、、、

自分が働らいていく上での「指針・目標」ができたので良かったと思います。

全5回の講座、どの回も素晴らしい内容で私には少し難しかったのですが、

気づく事もたくさんあり、とても勉強になりました。

ただ、ＩＮＰＵＴは出来ても、それをどうＯＵＴＰＵＴしていくかが今後の課題です。

今回の講座で学んできた事を生かし医院、患者様に貢献できるようこれからも頑張っていきたいです。

10月23日(日)、秋葉原にて開催された「デンタルセレブレーション2011」に参加してきました。

　上野祐加先生による「インプラントに係る衛生士の術前・術中・術後の役割」では、

術前の患者さんへの声かけの大切さ(平気そうでも緊張されている方が多い)、

術中のＤｒとの連携や術式の把握、そして何よりも重要な事は術後のメンテナンスで

初期の炎症を見逃さないことや定期受診の勧めであるということでした。

　阿部田暁子先生による「再確認しようインプラント埋入手術の医療現場(安心安全な

医療のために)」では、「スタンダードプレコーション」と「滅菌」の概要を学びました。

忙しいときこそ冷静に、沈着な行動をとること、慌てず一呼吸置くこと、Ｄｒとの連携を

しっかりとること、マニュアルを作成すること、技術向上に努めること、やってしまった

ことは皆で反省し必ず書き残す事。

そして、安心・安全を担うのはＤＨであるということを再確認しました。

10月23日（日）、事務長養成講座第４講が開かれ、受付の石川が参加しました。

事務長養成講座も4回目ということで、内容も人事と会計管理編と「事務長」らしいものでした。

人とお金を管理をすることで、組織の生産性を高める手法を身につける！！

だんだん内容が難しくなってきました、、、。

講座もあと１回なのでどこまで吸収出来るか分かりませんが、自分自身がステップアップするチャンスだと思って頑張りたいです。

9月25日（日）事務長養成講座第3講が開かれ受付の石川が参加しました。

今回は熊本のひがし歯科医院の奥様を講師としてお迎えし、カウンセリング技術についてお話頂きました。

実際にどのようなアプローチが行われているかなど、細かくお話しして下さいました。質疑応答の時間を設けて下さったり、とても有意義な時間を過ごす事が出来ました。

カウンセリング技術で最も重要なことは、まず相手に話しやすい雰囲気を作ってあげること、そして話を聞いてあげること。

私たちもスタッフ皆で心掛けいきたいです。

インプラテックスさん主催のインプラントサミット2011に小畑が行って参りました。

古賀剛人先生による、
アシスタントワークセミナー
インプラント治療におけるアシスタントワーク
?院内にプロフェッショナル集団を作ろう?
というセミナーに参加させて頂きました。

＊インプラント術中におけるドクター、衛生士のあり方
＊清潔不潔の区別
＊患者さんへの配慮

術中のテクニックに関して具体的には、
＊受け渡し
＊血液、唾液のコントロール
＊術野の確保
＊軟組織の取り扱い
＊インプラント埋入時のポジショニング
＊ライティング
＊縫合の補助
＊止血の処置
などお話してくださいました。

以前にもDVDを拝見させて頂いて、とても分かりやすい内容でしたので実際にお話が聞けて、とても勉強になりました。
取り入れられるところは採用し、患者さんに支持して頂けるような医院にしていきたいです。

2011年8月28日（日）、受付の石川が事務長養成講座第2回が開催され、参加してきました。
第2回はマーケティングの実践編ということでマーケティングの活動の仕方、具体的な行動計画の設計などを学びました。

患者さんを増やしたい！どこの病院でも思うことだと思います。
しかし、ただ患者数だけ増えても、また当院に来たいと思って頂かなければ意味がないと思います。
まずは、医院の診療理念、目標を皆が理解し、スタッフひとりひとりが目標を明確にして、ホスピタリティの向上（接遇サービスの向上）を目指し続ける必要があります。
そして、患者さんをお待たせしないよう効率良く仕事をしていかなければ、患者さんに満足もして頂けないし、また来たいとは思って頂けません。
それを踏まえてから、患者さんにたくさん来院して頂けるよう、マーケティングをして行く。という優先順位など、とても勉強になる内容で、３時間半だったのですがあっという間でした。

医療に従事するものにとって当たり前の事かもしれませんが、とても大事なことだと思いました。
当院でも患者さんに満足して頂き、また来たいと思って頂けるよう、スタッフひとりひとり向上していけるようにしたいです。

7月24日（日）銀座のCaspaにて事務長養成講座が開かれ、受付の石川が参加して来ました。

全５回のコースに分かれており、第1回目の今回はマーケティング基礎を学ぶということで、講師の方をお迎えして色々な話を伺うことが出来ました。

また、他院のドクターや衛生士、事務長、秘書など様々な役割の方々と意見交換をしたりと大変有意義な時間を過ごすことが出来ました。

他院との交流は普段あまりする機会がないので、勉強になる事もたくさんありました。

当院でも良いことは吸収させて頂き、患者様に還元できればと思います。

より地域に根差した歯科医院を目指すべく、院長のため、医院のため、患者様のために貢献出来る人材にさらにステップアップ出来るようこれからも頑張っていきたいです。

　歯科スタッフ接遇セミナーに受付の海道が参加してきました。

午前中は自己紹介の後、敬語や話し方について学び午後は二人ずつペアになってスタッフと患者さんの役を分担し電話対応・受付応対のロールプレイングを行いました。

この日参加していた方たちは、年齢も職歴も働いている土地も様々で初めは不安でしたが、他院同士でいろいろな話ができ自分が気を付けるべきことや参考にすべきことが具体的に分かり、楽しく取り組むことができました。

今回セミナーに参加させていただき、接遇の大切さや必要性を改めて感じました。もちろん経験も必要ですが、常に患者さんの立場に立って考えホスピタリティ精神を持って行動できるように頑張っていきたいと思います！

10月11日（日）パシフィコ横浜にて、日本国際歯科大会が行われ、衛生士の越智と島津が歯科衛生士シンポジウムに参加してきました。　

 東京ステーションコンファレンスサピアホールにて、"GC友の会学術講演会東京歯科衛生士講演会"が開催され、歯科衛生士の杉本と永野が参加してきました。

　内容は、岩崎美和さんによる「インプラント周囲組織評価シートの活用法とインプラントメインテナンスについて」、永瀬佳奈さんによる「患者さんに喜ばれるホワイトニング　知っておくべき基礎知識と歯科衛生士の役割」、島田昌子さんによる「成功する歯周サポート(メインテナンス)治療より長く患者様に来院して頂くためには」という３名の衛生士の方による講演を傾聴しました。

岩崎さんによる講演では、インプラントと自然歯との違い、また、評価シートを用いての評価のしかたやメインテナンス方法のお話を聞き、私達も再確認することができました。

当院でもインプラント治療をおこなっており、メインテナンスに通っていただいている方がたくさんいらっしゃるので、今回の講演を参考にして活かしていきたいと思います。

永瀬さんの講演では、ホワイトニングをおこなうための基礎知識と、患者さんに安心してホワイトイングをおこなっていただく為の術前から術後までのカウンセリングの大切さについてお話をうかがいました。

島田さんの講演では、歯周治療における歯科衛生士の役割と成功させる為の秘訣というお話をうかがいました。

 私達も、患者さんが無理なく続けることができるセルフケアの仕方を提案し、そして、来院していただいた時に質のよいプロッフェショナルケアができるよう今後も努めたいと思います。

　院内にて、澤泉仲美子著「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版の本をもとに、院内ミーティングが行なわれました。

内容は主に愛...でした。キラキラ輝くスタッフになる為には、愛、情熱、笑顔を常に持ち仕事をする！更に、人を愛するために何ができるのか！を追い求めていくことがとても大切な事だそうです。

ギブ＆ギブ＆ギブンの精神を持ってスタッフ一同努めていきたいと思います。

１２月２９日　

午前中は２００９年最後の診療を行ない、午後は院内をスタッフで分担して大掃除を行いました。

夜は横浜の崎陽軒本店にて忘年会を開きました。

中華料理のコースを頂きながら、みんなで楽しく１年を振り返りました。

　１１月２９日(日)に、東京の浜離宮朝日ホールで行なわれた「東京SJCDハイジニストシーティング」に、衛生士の杉本と永野が参加してきました。

　約８０人程の歯科医、歯科衛生士、スタッフが集まり、３名の衛生士の方の講演の傾聴と、ディスカッションが行なわれました。

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午前は、川原歯科医院の衛生士　林絵美さんによる《患者さんの笑顔を求めて》という演目で、患者さんとのコミュニケーションと歯科治療に対し不安のある患者さんから緊急時の対応についてのお話でした。

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お昼休憩は、会場が築地市場に近いということで、新鮮な海鮮丼を食べてきました。とてもおいしかったです。

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そして午後は、名古屋の昌学会まさき歯科の衛生士　大野幸恵先生より《ケースを振り返って考える》という演目で、３部に渡り初期治療・予防処置・メインテナンスについてのお話を伺いました。

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　今回この講習会に参加し、３名の方が行なっている臨床での具体的な内容を聴くことができ、患者さんの健康を維持していくために私達が何を考え、何をしていくべきかということや、患者さんとのコミュニケーションがとても大切であるということを改めて学ぶことができました。

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　帰り道では、クリスマスが近いということで汐留カレッタの素敵なイルミネーションがライトアップされていました。

　平成21年11月15日(日)

新宿住友ホールでストローマンコミュニケーションスキルアップセミナーを小畑が受講してきました。

    《患者さんの自己決定を促す

デンタル・コミュニケーション獲得法！》

というセミナーで、内容は、患者さんに納得して、そして安心してインプラント治療を選択して頂く為に、患者さんとのコミュニケーションを通して私たち歯科衛生士に何が出来るか？というお話でした。

インプラント治療に限らず、治療に対する患者さんの不安や疑問を一つでも多く取り除く為に歯科衛生士の立場からどんなアプローチができるか考えていく良いきっかけになりました。

　10月17日に山田が医療安全対策講習会に行ってきました。

　講師は鶴見大学歯学部歯科麻酔学教授の深山　治久先生でした。

　講演内容は以下のとおりです。

　１．偶発症に対する緊急時の対応について（全身的偶発症の実際、心肺蘇生法とＡＥＤの使い方、救急蘇生法の注意点、救命の連鎖、偶発症を起こさないためにどうしたらいいか等）

　２．医療事故（医療事故の実際、医療過誤、医療行為以外の事故、インシデントとアクシデント、ヒューマンエラー、ハインリッヒの法則、スイスチーズモデル等）

　３．感染症対策：スタンダードプレコーション（手洗い、手袋、マスク、ゴーグル、フェイスマスク、ガウン、器具、リネン等）

　以上の内容を10月31日の院内ミーティングで発表しました。

６月２０日、２１日に日本顎咬合学会が東京国際フォーラムで行なわれ、院長・副院長・戎・石川・杉本・永野で参加してきました。今回の学会のテーマは「アート・サイエンス・クラフトの融合」ということで、質の高い歯科医療にはこの３つの融合が必要であり、さらに歯科臨床に携わる者はこれにヒューマニティーを兼ね備えることも求められています。

それらを総合的に学べる学会で参加人数もたいへん多く大盛況でした。

私が一番感銘を受けた講演は、韓国のDong-Seok Shon教授の「インプラント埋入におけるピエゾエレクトリックデバイスの応用」で、ピエゾサージェリーを用いて、骨移植なしのサイナスリフト、ソケットリフトを行い、シンプル＋低侵襲ながらみごとにインプラント治療を成功させていました。これからのインプラント治療の未来を予感させるたいへんすばらしい内容でした。